Диагностика или эмпатия — что у ИИ получается лучше

Глобально ИИ применим для двух областей психологии — это диагностика и психологическое консультирование. С одной стороны, ИИ неплохо умеет соотносить проявления различных симптомов на уровне поведения, мыслей, переживаний и выдвигать гипотезы о состоянии пользователей. С другой — языковые модели все еще часто галлюцинируют и ошибаются, поэтому использовать их для точной диагностики нельзя. Если вам кажется, что вы столкнулись с какой-то проблемой или заболеванием, которые «подтвердила» нейросеть, нужно обратиться к специалисту и проверить диагноз.

Куда лучше технологии справляются с эмпатической поддержкой пользователя. Если вы испытываете сильные эмоции и вам не с кем ими поделиться, можно обратиться к ИИ. Бывает, что людям проще выговориться чат-боту, чем живому человеку, который не всегда может отнестись безоценочно и подобрать нужные слова. По сути, этот способ работы с эмоциями не совсем новый — раньше люди использовали для этого письменные практики, например, писали дневники. В переписке с нейросетью же можно не только излить душу, но и получить слова поддержки в ответ.

Может ли чат-бот заменить психолога?

Чтобы ответить на этот вопрос, важно понимать, как в принципе устроены языковые модели. Чат-боты, наподобие ChatGPT, работают на основе вероятностного предсказания слов и фраз: нейросеть выдает самый вероятный ответ на основе массива данных, на котором она обучена. Это важно учитывать, чтобы не проецировать на ИИ человеческие чувства и мотивы и понимать, что модели не обладают реальными эмоциями и не выстраивают отношения, а только имитируют их.

Цели ИИ и психолога отличаются. В то время как специалист стремится работать в интересах клиента, нейросети важно удержать внимание пользователя. Именно поэтому модель имитирует высокий уровень эмпатии — и делает это настолько хорошо, что иногда люди едва ли могут отличить настоящего психолога от нейросети, а в некоторых случаях выше оценивают ИИ по ключевым терапевтическим качествам: эмпатии, культурной компетентности и чувству связанности.

Тем не менее безграничная эмпатия может быть опасной — например, для людей с психическими расстройствами, которые воспринимают реальность искаженно. В таком случае ИИ встраивается в нездоровую картину мира и поддерживает деструктивные убеждения человека, в то время как специалист мог бы, наоборот, попытаться поставить их под вопрос. Уже известны трагические случаи, произошедшие под влиянием ИИ.

Использование ИИ может усиливать одиночество. Исследования показывают: люди, которые испытывают сложности в общении, чаще демонстрируют проблемное использование ИИ. Люди начинают обращаться к ИИ для замещения живого общения и формируют нездоровую привязанность к нему, хотя по-прежнему нуждаются в контакте с другими людьми, а не его суррогате.

ИИ доступнее психолога. Квалифицированная психологическая помощь по-прежнему доступна не каждому — поиск подходящего специалиста может затянуться на недели и месяцы, многих останавливает стоимость консультаций. Кроме того, есть и другие барьеры: например, страх быть непонятыми и стигматизация психологических проблем в обществе. При этом нейросети всегда под рукой, бесплатны и доступны 24/7. Тем не менее, из-за регулярного общения с ИИ люди могут столкнуться с иллюзией, что они уже получают помощь, и потому оттягивать момент обращения к специалисту, когда это необходимо.

Как использовать ИИ в роли психолога

Чтобы использовать нейросеть для психологической помощи, соблюдайте простые правила — они помогут сделать общение более эффективным и безопасным.

Используйте специализированные языковые модели. Важно разграничивать такие общие диалоговые чаты, как ChatGPT и DeepSeek, и специальные продукты для психологической диагностики и терапии. Как правило, вторые построены на основе протоколов психотерапии с доказанной эффективностью, а потому больше подходят для качественной помощи. Среди таких приложений — Woebot, разработанное в Стэнфордском университете; Wysa, основанное на протоколах когнитивно-поведенческой терапии. Однако стоит учесть, что эти приложения работают на английском языке.

Пишите корректные промпты. Если вы все-таки решили обратиться к общим языковым моделям, важно правильно сформулировать запрос. Для этого нужно точно задать роль, которую будет выполнять ИИ: например, описать подход, в котором работает ваш виртуальный терапевт, задавать экспертность и опыт. Кроме того, важно четко обозначить задачу и круг проблем, с которыми вы бы хотели поработать: стресс, трудности в общении, тревога. Можно и нужно ограничивать ИИ в фантазиях и просить, чтобы в своих ответах он опирался только на научно обоснованные данные и приводил ссылки на конкретные источники. Например, четко сформулированный запрос к ChatGPT может звучать так: «Ты — психолог с 25-летним стажем, который работает в терапии принятия и ответственности и помогает людям принимать сложные решения. Ты опираешься только на проверенные данные и клинические рекомендации, сообщаешь о рисках для психического здоровья и в сложных случаях рекомендуешь обратиться к специалисту».

Чтобы преодолеть главное ограничение общих языковых моделей — их стремление льстить и во всем поддерживать пользователя, можно задавать стиль коммуникации. Например, запрос может звучать так: «Стиль твоего общения теплый и поддерживающий, но если ты услышишь какие-то противоречия в моем рассказе или потенциально вредные для меня убеждения и намерения, сообщи мне об этом прямо».

Используйте ИИ в подходящих случаях. Стресс и волнение перед сессией в конкретный момент — подходящий сценарий для применения ИИ-помощника: вы можете получить не только слова поддержки, но и узнать о практиках заземления, которые помогут прийти в себя. А вот длительная тревога и подавленность, которые не проходят, затяжные конфликты в отношениях, самоповреждающее поведение — это весомые поводы, чтобы обратиться к специалисту.

Нейросети также мало подходят для принятия важных решений, так как не знают всего контекста ситуации и будут выдавать типовые советы. При этом модель может помочь структурировать информацию и рассмотреть альтернативы, между которыми вы выбираете. 

ИИ можно использользовать для психообразования — нейросеть не сможет помочь полностью справиться с проблемой, зато способна предоставить информацию о техниках самопомощи и подобрать литературу, которая позволит больше узнать о вашем состоянии.